환불 정책
최종 수정일: 2026-05-18
제 1 조 (목적과 적용 범위)
본 정책은 100% AI (이하 "회사") 가 제공하는 마켓플레이스에서 체결된 디지털 상품 거래의 청약철회 · 환불 절차를 규정합니다. 회원이 회사의 서비스를 이용하여 거래를 체결하면 본 정책에 동의한 것으로 간주합니다.
제 2 조 (청약철회 기간)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제 17조에 따라 구매자는 결제 완료일로부터 7일 이내 에 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 아래에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있어요.
- 구매자가 디지털 자료를 이미 다운로드 또는 사용한 경우
- 라이선스 키가 유효하게 발급되어 활성화된 경우
- 기간제 컴퓨팅 자원(GPU 임대 등) 의 이용을 일부라도 시작한 경우
- 1:1 코칭·컨설팅 등 용역 제공이 시작된 경우
위 제한 사유에 해당해도 자료에 명백한 결함이 있거나 광고·상품 상세와 다른 경우에는 7일이 지나도 환불 요청이 가능해요.
제 3 조 (환불 신청 절차)
- 구매자 신청 —
/dashboard/purchases/[주문ID]/refund에서 사유와 증빙 자료(스크린샷·로그 등 최대 5장) 를 첨부해 신청. - 판매자 응답 — 판매자에게 알림이 전송되며, 동의·거절·미응답 중 선택. 동의 시 즉시 환불 처리. 거절 또는 미응답 시 관리자 검토 큐로 자동 이관.
- 관리자 검토 — 회사 운영팀이 양측 자료와 거래 이력을 검토해 최종 결정. 일반적으로 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.
- 환불 처리 — 승인 시 결제 수단으로 자동 환급. 카드 결제는 영업일 기준 3~5일, 계좌 이체는 1~2일 안에 입금됩니다.
제 4 조 (환불 사유 유형)
| 사유 | 설명 |
|---|---|
| 설명과 다른 상품 | 상품 상세 페이지의 사양·기능·라이선스 등과 실제 전달 자료가 중대하게 다른 경우 |
| 라이선스 키 문제 | 라이선스 키가 발급되지 않거나, 발급되었으나 인증·실행이 되지 않는 경우 |
| 작동 불능 | 모델 / 데이터 / 도구가 정상 실행되지 않거나 결과물이 사용 불가한 경우 |
| 중복 결제 | 동일 상품·등급이 결제 오류 등으로 중복 결제된 경우 |
| 기타 | 위에 해당하지 않는 사유 — 상세 설명과 증빙 첨부 필수 |
제 5 조 (환불 거절 사유)
아래의 경우 환불이 거절될 수 있어요. 거절 통보 시 회사는 사유를 구체적으로 안내합니다.
- 제 2조 의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
- 구매 후 7일이 지난 시점에 신청했고, 상품에 객관적 결함이 확인되지 않은 경우
- 구매자의 시스템 사양·환경 문제로 상품이 작동하지 않는 경우 (상품 상세에 명시된 최소 사양을 충족하지 않을 때)
- 구매자가 자료를 제3자에게 공유·재배포한 정황이 있는 경우
- 증빙 자료가 허위·조작된 경우
제 6 조 (분쟁 해결)
회사의 결정에 이의가 있는 경우, 결정 통보일로부터 7일 이내에support@vibemarket.app로 재검토를 요청할 수 있습니다. 재검토 결과에도 합의가 어려운 경우, 공정거래위원회의 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr) 의 조정을 신청할 수 있어요.
제 7 조 (정책 변경)
본 정책이 변경될 경우 회사는 변경 시점으로부터 최소 7일 전에 서비스 공지사항과 등록된 이메일로 안내합니다. 변경에 동의하지 않는 회원은 회원 탈퇴를 통해 거부할 수 있어요.